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五大保障

1.1保險
中卡每年與中國人民保險公司簽定協議,為中卡物流承擔貨損貨差責任、第三者責任、額外費用損失、物流費用損失4項風險。
中卡物流保險類型有車損險、第三者責任險、車上人身責任險、雇主險、貨物險等。
方案:中卡物流為承運貴司產品投保所有必須的險種,保險費用計算在運費內,一旦發生事故,中卡物流事先將貨物損失費用賠償給貴司,繼而由中卡物流向保險公司進行理賠工作。另外我們也已經針對現場的操作人員(包括裝載人員,司機等)購買了人身意外保險。
1.2意外事件處理方案
(1)運輸意外及事故
如果中卡公司運輸員工遇到任何情況,致使貨物不能按時與客戶交接,需及時與貴司相關人員聯絡,共同解決問題。
運輸員工擔任著貨物安全與完好的重要責任,每當運輸事故發生造成貨損、貨差,中卡將迅速處理事故。
因人力不可抗拒因素如天災、水災、翻車、撞車等重大事故突然發生,不論誰的責任,首先要搶救貨物,挽回損失,及時通知中卡公司主管領導、質量主管與貴司相關人員,共同檢查分析原因,請求當地保險與公安、交通部門協助處理,作好記錄,作為今后處理依據。
發生交通事故后,一經查明原因,貨損理陪經保險公司或公司核準確認后,確保將賠款匯至受損方帳戶內。
(2)客戶拒收貨物
 調查客戶拒收貨物的原因。如因中卡運輸的原因,造成客戶拒收,送貨員將情況匯報給項目主管,由項目經理決定處理方案,如經理不能制定可行方案,將直接匯報項目副總,如有必要項目副總將與貴司負責人聯絡,共同解決問題。
如因貴司的原因,將情況反映給貴司關負責人,由貴司直接與客戶協商解決。
(3)損貨竄貨
貨物發出后,收貨人發現種類、型號混串、數量不符等問題時,如果確屬配送中心發貨錯誤所致,應予糾正,如不屬配送中心責任的,調查發生此類事故的原因,并耐心向客戶解釋清楚并協助貴司妥善處理問題。
貨物發出后,收貨人發現錯發貨,不管是多發或錯發的都要派專人追回。如果是少發的,應該盡快同收貨人取得聯系,討論補發貨物的方案。如收貨人急需貨物,要盡快組織車輛將少發的貨物補發給收貨人。
1.3應急系統方案
中卡物流在下列情況下,啟動應急方案:
1)水路、公路、鐵路運輸延誤
2)配送業務的延誤。包括客戶拒收、損貨竄貨,銷售旺季造成配送斷檔,需要緊急處理的情況。
3)其它突發事件
應急組織

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中卡的項目領導小組中,項目經理、客戶服務經理以及項目總調度和現場人員為項目小組成員。中卡物流提供24小時全天候的物流服務。所有應急小組聯絡人手機必須365天,24小時開機,為配合貴司緊急配送任務,我們在2小時內提出應急措施,并且與貴司溝通,保證貴司業務正常運作。
中卡承諾最大限度保證貨物的完整,一旦發生破損、毀壞或者遺失,中卡物流將按照約定的要求進行賠償。
1.4安全保障體系
質量管理已經成為中卡運輸持續發展的基本前提,也是所有業務過程中所追求特定目標。
公司致力于創造安全、健康及環保的優良環境,本著員工、客戶、供應商和社會大眾的安全與健康及環境保護高于一切的理念,予以不斷完善.
不發生事故、不損害人身健康、不破壞環境(沒有一件事是值得以人員傷亡為代價的)是我們公司持續發展的基本前提,也是我們在所有業務過程中所追求的特定目標.
為了認真落實和實施國家、政府機關頒布的駕駛安全準則,公司下達了“安全責任重于泰山”的主題,突出“安全是運輸的生命線”這一行業特點,以培養駕駛員‘安全第一、珍愛生命’的職業素質”為總體目標,來降低我們員工所面臨的風險以及對公眾造成的潛在危害,從而提高我們的服務意識和安全業績。
公司管理層以書面的形式,表達公司對雇員、客戶及公眾人士安全重視,并聲明公司在此方面的政策。
1.5服務保障體系
(1)供應商評估和供應商招標
為保證物流業務分包過程符合規定的要求,對物流業務分包過程和行政辦公用品采購過程的控制,對合格運力資源的采購、辦公和運營用品的(包括PPE)、分包方的管理考核、采購實施、驗證等都有嚴格程序,并登記在案。
中卡物流對供應商考核有一套嚴格的程序,如下圖示。

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(2)客戶服務體系
1)客戶服務理念和政策
公司服務理念是:滿足客戶需求,與客戶不斷溝通,攜手成功。 對客戶提供的服務:周到、優質、永續。建立與:互惠互利,為客戶著想,互相幫助,建立穩固合作關系。
限時服務承諾: 對即時信息查詢,必須在10分鐘內進行反饋;
普通業務的投訴問題 必須在2 個工作日內出具整改報告;
緊急事故需在2小時內向客戶提供調查報告;
涉及賠償問題,必須在賠償金額出來后的第一時間進行確認賠付.
專人負責制度:由專項客戶服務 ,幫助客戶解決問題或幫助客戶找到相關人員
2)客戶服務流程

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3)投訴和事故報告流程

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